보강 문의, 환불 문의, 성적 상담. 강사·데스크가 각자 답하면 나중에 원장님이 수습하게 됩니다. 답이 나가기 전에 기준이 뜨게 해요.
"결석했는데 보강 되나요?"는 매주 나오는 질문입니다. 기준이 사람마다 다르면 그게 곧 민원이 돼요.
아이 관련 일은 "했다고 생각했다"가 통하지 않습니다. 체크가 곧 기록이 되게 해요.
수업의 내용은 강사의 것이지만, 운영 방식은 학원의 것입니다. 그 부분을 기록으로 넘겨요.
분원을 낼 때 가장 오래 걸리는 게 "여기는 어떻게 하나요"를 다시 정리하는 일입니다.
업종과 상관없이 겪는 것들은 표준 노하우로 준비돼 있어요. 학원 고유의 규정(보강·환불·등하원)은 원장님이 채우면 그게 우리 학원만의 자산이 됩니다.
노란 항목은 학원마다 답이 달라서 원장님이 직접 정하는 것들이에요.