데스크 직원과 트레이너가 환불 규정을 다르게 말하면 분쟁이 생겨요. 응대 기준을 한 곳에 모아요.
회원권 환불, 기간 정지, 양도 문의는 매번 나와요. 기준을 정해 두면 누가 데스크에 있어도 같은 답이 나가요.
잘하는 선생님의 첫 상담, 첫 수업 방식을 기록해 두면 센터의 기준이 돼요.
"했다고 했는데 안 되어 있다"가 사라져요. 체크하면 채팅에 기록되고 사진으로 상태까지 확인할 수 있어요.
트레이너·데스크 직원이 나가면 그 사람이 알던 게 통째로 사라집니다. 매장의 정석에 쌓인 건 남아요.
매장이면 겪는 일은 표준 노하우로 준비돼 있어요. 회원권과 수업 규정만 사장님이 채우면 돼요.
노란 항목은 센터마다 답이 달라서 사장님이 직접 정하는 것들이에요.